Política de reembolso

En Alisados Malú, nos comprometemos con la excelencia de nuestros productos y la satisfacción total de nuestros profesionales. Para ofrecerte tranquilidad y respaldo, hemos definido políticas específicas según el tipo de adquisición:

1. Plazos de Garantía

Contamos con diferentes plazos de garantía según el producto adquirido:

  • Herramientas Eléctricas (Planchas y Secadores): Poseen una garantía de 6 meses por fallas técnicas o defectos de fábrica. La garantía no cubre daños por mal uso, caídas, humedad o sobretensión.

  • Kits Profesionales (Set de 13 piezas): Cuentan con una garantía de 10 días corridos desde la recepción para asegurar que cada herramienta llegue en perfecto estado.

  • Cursos Online: Disponen de una garantía de satisfacción de 7 días corridos posteriores a la compra. Si el contenido no cumple con tus expectativas, te ofrecemos la devolución del dinero.

Para que la solicitud sea aprobada, el artículo debe encontrarse en las mismas condiciones en las que fue recibido:

  • Sin uso (especialmente en cosméticos).

  • Con sus etiquetas y embalaje original.

  • Deberás presentar el recibo o comprobante de compra.

2. Cómo iniciar una devolución

Para iniciar el proceso, contáctanos a través de nuestro canal oficial: 📩 info.alisadosmalu@gmail.com

Una vez validada tu solicitud, te enviaremos las instrucciones para realizar el envío a nuestra dirección.

Nota: No se aceptarán devoluciones que no hayan sido solicitadas y aprobadas previamente por nuestro equipo.

3. Daños o defectos de fábrica

Te recomendamos inspeccionar tu pedido inmediatamente después de recibirlo. Si recibiste un artículo incorrecto, o si el producto presenta un defecto de fabricación dentro del plazo de garantía correspondiente, contáctanos de inmediato para evaluar el caso y ofrecerte una solución a la brevedad.

4. Productos no elegibles para devolución (Excepciones)

Por razones de higiene, bioseguridad y políticas de calidad, no se aceptan devoluciones en los siguientes casos:

  • Productos de uso personal y cuidado capilar (Químicos/Líquidos): Debido a su naturaleza, una vez abiertos o manipulados, no pueden ser reintegrados al stock.

  • Productos abiertos o utilizados (fuera de las condiciones de garantía de fábrica).

  • Artículos comprados en oferta o liquidación.

  • Tarjetas de regalo.

Si tienes dudas sobre un producto antes de realizar tu compra, te invitamos a escribirnos para asesorarte profesionalmente.

5. Cambios

Si deseas realizar un cambio, la forma más rápida y efectiva es solicitar la devolución del artículo recibido y, una vez aprobada, proceder con una nueva compra en nuestra tienda online.

6. Reembolsos

Una vez que recibamos e inspeccionemos el producto devuelto, te notificaremos sobre la aprobación o rechazo de tu reembolso.

En caso de aprobación, el dinero será reintegrado a través del mismo método de pago utilizado originalmente dentro de un plazo de 10 días hábiles. Ten en cuenta que, dependiendo de tu banco o entidad financiera, el procesamiento puede demorar unos días adicionales en reflejarse en tu cuenta.

Si después de 15 días hábiles desde la aprobación del reembolso no has visto reflejado el monto en tu cuenta, contáctanos a: 📩 info.alisadosmalu@gmail.com